Плохой сервис не станет лучше при свечах: как компании используют фирменные ароматы и когда этот инструмент не нужен

5 октября 2026 г. · Inc. Russia

В рубрике «Индустрия моды» Moda Nova публикует короткие анонсы, чтобы следить за одеждой, индустрией, авторами стиля и рукоделием. Ниже фрагмент, который отдал источник. Полный материал читается на сайте Inc. Russia.

В 2021 году мы запустили бренд ароматических свечей и диффузоров. Через год клиенты начали приходить с запросами, которые не переводились на язык продукта: девелопер хотел ощущение праздника при выдаче ключей, отель — атмосферу, которую запомнят гости. Ингредиенты — ваниль или цитрус — были на втором месте. Так мы поняли: покупают не свечи, а инструмент коммуникации. Расскажу, как это изменило наш продукт и бизнес.